沟通正能量：沟通力决定竞争力

前言

沟通存在于生活的方方面面，沟通是人类交往的最基本形式。与人打交道，沟通就是最重要的途径，它可以让人相互理解，相互信任，促成合作，达成共识。良好的沟通不仅带给别人愉悦的情绪，还能让自己获得身心的满足。沟通是否有效，是否和谐，决定了人际交往能否获得良好的效果。有的人会沟通，知道如何与不同类型的人沟通，知道该用什么样的技巧，这样的人在交际中也是一个很受欢迎的人。而一个不懂沟通的人，要想成功，甚或立足，恐怕都很困难了。因此，良好的沟通能力是事业成功和生活幸福的重要助手。沟通能力的高低已成为人生成败的重要原因之一。

沟通的力量是巨大的。掌握了沟通技巧，就能使你与他人的交流更加通畅，就能在精彩时刻锦上添花；掌握了沟通技巧，一句话、一次会面就能够化解矛盾，使危机化险为夷；掌握了沟通技巧，就能在客户那里，创造出一个又一个奇迹；掌握了沟通技巧，就能在上司、同事、下属面前游刃有余；掌握了沟通技巧，就能使家人和睦，亲戚朋友友好往来。这就是沟通的力量。因此，沟通于我们具有非常重要的意义，那么，该如何快速而准确地了解并掌握沟通的诀窍呢？

很多人苦于寻不到沟通的捷径，常常在人际交往中遇到诸多烦恼，甚至因为沟通不当而造成不必要的误会，给交际带来强大的障碍。其实，沟通的技巧很简单，那就是你要学会关注对方的需要，掌握对方的心理，只有这样才能顺利地解决问题。就像卡特?罗吉斯所说的那样：“如果我能够知道他表达了什么，如果我能知道他表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感受如何，那么我就敢信心十足地果敢断言，我已经充分了解了他，并能够有足够的力量影响并改变他。”

本书从沟通的重要性出发，讲述.了沟通在工作与生活中如何实现同上司、同事、下属、亲友等进行有效沟通。书中选取了各种场合中常见的沟通问题，运用通俗易懂的故事和案例，有针对性地讲解了沟通中的实战技巧和方法。本书简单而精要，实用而准确，可以让每个人都能很快地掌握沟通的技巧。

沟通是一门综合运用智慧的艺术。沟通能力是维护人际关系的基础，但凡成功之人，大都深谙沟通之道。沟通能力不是天生的，需要不断地培养与锻炼。掌握高明的沟通技巧，才是一个睿智的人，才能在人群中像一颗闪亮的宝石般焕发出夺目的光芒。

翻开书本，你将领略到，沟通并没有我们想像的那样困难，把本书学到的技巧知识灵活地运用到生活和工作中，你一定会成为沟通的高手。

目录

沟通正能量\t1

前言\t1

第1章学会沟通，人生路路圖顺通\t4

良好的沟通能助事业成功\t4

有效的沟通能增人脉资源\t6

利用沟通赢得机遇的脉动\t8

沟通是求人办事的关键\t9

学会沟通有利于管理\t10

沟通是赢得合作的阶梯\t12

沟通是维系团队成功的管道\t14

有效的沟通能化险为夷\t16

沟通是激发创造力的源泉\t17

第2章\t巧妙沟通，方能融化坚冰\t18

幽默之语，消尴尬平争论\t19

立场不同，让自己置身其中\t21

先行自责，避免矛盾的出现\t24

避开锋芒，适时转移话题\t25

直接沟通，消除误会和疑问\t27

顺水推舟，融化坚冰巧取胜\t29

模糊应对，帮助自己解除困境\t31

不言而言，要三思而后说\t32

袒露自己，主动亲近得理解\t34

转败为胜，受人指责脱窘境\t36

泰然处之，灵活应对诽谤\t37

第3章有效沟通，加深朋友感情\t39

与朋友沟通需掌握交流尺度\t39

道歉能消除隔阂增进友情\t41

好的沟通能使忠言不逆于耳\t42

满足对方的虚荣心\t44

建立信任平台是友情的基础\t45

用谦和的态度请求朋友帮助\t47

第4章妙语沟通，催生甜蜜爱情\t49

初次约会，巧用含蓄增加沟通魅力\t50

不要用自己的标准批判你的伴侣\t51

爱情要有活力，激情对话少不了\t52

爱情和牛奶一样需要保鲜\t55

语言尊重，含蓄表达不满\t56

爱情幽径离不开语言之车\t57

学会应对感情上的摩擦\t59

懂得给对方一个台阶\t60

第5章真诚沟通,强化浓浓亲情\t61

父母也会希望得到儿女的赞美\t62

尊重父母才能彼此融洽相处\t63

理解和宽容是爱人之间的养料\t65

用朋友的身份和孩子沟通交流\t66

密切亲戚关系要遵循沟通规律\t68

宽广的胸怀能与弟妹共享快乐\t69

用技巧处理好与兄长的沟通\t70

用宽容练就婆媳的和睦相处\t71

幸福的家庭一定离不开忍让\t72

避免争吵破坏性实现积极沟通\t73

第6章说话好听，才能步步高升\t74

与上司沟通，说话要有分寸\t74

换位思考，设身处地为领导着想\t75

通过沟通充分展示自己\t77

认可和尊重上司的决策\t78

消除上司对你的误解\t79

适当地揽下上司的过错\t80

灵活运用适当句型应对上司\t81

协调好与领导的分歧达到共识\t82

向上司汇报工作要讲沟通技巧\t83

懂得维护上司的形象\t84

第7章沟通有方，换来同事相帮\t86

初来乍到，好的印象换来前辈相帮\t86

沟通有方，使同事间关系融洽和谐\t87

讨人喜欢，与同事说话切勿生硬\t89

怀揣善意，让同事欣然接受批评\t90

暖人心怀，给同事安慰的技巧\t91

态度诚恳，成功获得同事援助\t92

适当恭维，拉近同事间的距离\t93

用关爱点亮工作场所\t94

太情绪化只会遭到同事的厌恶\t95

学会和各种类型的同事沟通\t96

不要让误会成为沟通的障碍\t98

第8章倾情沟通，换取下属忠诚\t99

倾情沟通，换来下属的忠诚\t99

平等沟通是达到心灵沟通的阶梯\t100

用沟通开启下属“心锁之门”\t102

无界限沟通帮助企业走出沟通困境\t103

有效沟通，化解下属的抱怨情绪\t104

给下属自由的信息交流平台\t106

赞美能激发出人的潜能\t108

会尊重下属的领导才会受到爱戴\t109

收买人心，与下属一起承担责任\t111

含蓄批评，让员工自觉改正错误\t113

第9章嘴巴一张，赢得黄金万两\t114

嘴巴一张，赢得黄金万两\t114

销售的诱惑能让人财源滚滚\t117

运用“钻石法则”提升销售业绩\t118

面对挑战，取得突破性的进展\t122

敢于开口，用言谈来吸引客户\t123

不同的年龄，推销对策也随之不同\t127

运用技巧，应对冷漠和多疑型客户\t130...