会办事你就赢了

随着经济的快速发展，竞争也愈演愈烈。优胜劣汰、适者生存已成为自然界和人类社会共同的生存法则。而竞争是个性的天地，参与竞争的个体，要想在激烈竞争的波峰浪尖上立于不败之地，就必须打造自己的形象。因为形象是人的精神面貌、内在性格特征等的具体表现，并以此引起他人思想或感情活动，每个人都通过自己的形象让他人来认识自己，而周围的人也会通过这种形象对你做出判断。因此，在说话办事前，你必须打造你的形象，让别人接受你。

1.第一印象价值百万

在人与人的交往中，我们常常会说或者会听到这样的话：

“我从第一次见到他，就喜欢上了他。”

“我永远忘不了他留给我的第一印象。”

“我不喜欢他，也许是他留给我的第一印象太糟了。”

“从对方敲门进入，到坐在我面前的椅子上，就在这短短的时间内，我就大致知道他是否合格。”

这些话说明了什么？说明大多数的人都是以第一印象来判断、评价一个人的。

对方喜欢你，可能是因为你留给他的第一印象很好；对方讨厌你，可能是你留给他的第一印象太糟。

这就是所谓的首因效应。首因效应，也叫做“第一印象效应”，是指最初接触到的信息所形成的印象对我们以后的行为活动和评价的影响。通常，人在初次交往中给对方留下的印象很深刻，人们会自觉地依据第一印象去评价某人或某物，今后与人、物打交道的过程中的印象都被用来验证第一印象。

一生中，我们会遇到很多重要的第一次，也就会有很多需要重视的第一印象。比如，求职，第一次去见面试官；求人办事，第一次登门拜访；参加工作，第一次见单位同事；找对象，第一次与对方约会……这些第一次都很重要。从小的方面来看，关系到求职能否成功、事情能否办成；从大的方面来看，关系到事业能否成功，婚姻能否美满。

一位先生登报招聘一名办公室勤杂工。约有50人前来应聘，但这位先生只挑中了其中一个男孩。

“我想知道，你为何喜欢那个男孩？”他的一位朋友说，“他既没带一封介绍信，也没有任何人推荐。”

“你错了，”这位先生说，“他带来许多介绍信。他在门口蹭掉了脚下带来的土，进门后随手关上了门，说明他做事小心仔细；当他看到那位残疾老人时，就立即起身让座，表明他心地善良，体贴别人；进了办公室他先摘下帽子，回答我的提问时干脆果断，证明他既懂礼貌又有教养；其他人都从我故意放在地板上的那本书上迈过去，而这个男孩却俯身拾起它放回桌子上；他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净。难道你不认为这些就是最好的介绍信吗？”

那个男孩通过自己的一言一行，打动了面试官，成功地用“第一印象”推销了自己。幸运其实并不神秘，也并不是“可遇不可求”的，打造完美的第一印象，也许你就是下一个幸运的人。

因此，在现实交往中，我们务必在“慎初”上下功夫，力争给对方留下良好的第一印象。

那么应该如何展示自己的第一印象呢？对此美国专家曾提出过如下建议：

（1）发挥自己的长处

如果你发挥自己的长处，别人就会喜欢和你在一起，并容易与你合作。一个人要首先了解自己，把握自己的特点，如动作、手势、神情以及其他吸引人注意的能力等等。要知道，别人正是根据这些特点来形成对你的印象的。所以，与人交往，要充满自信，并尽可能展现自己的长处。

（2）保持自我本色

懂得为人处世的人，永不会因场合不同而改变自己的性格。保持最佳状态的真我是给人留下美好印象的秘诀。无论你是在与人亲密地倾谈，还是在发表演说，都要保持自己的本色不变，不要给人造成言行不一的不诚实感觉。

（3）善于使用眼神及目光

不管是跟一个人还是一百人说话，一定要记住用眼睛望着对方。有些人在开始时望着你，但才说了几个字，目光就移到了别处。进入坐满人的房间时，应自然地举目四顾，微笑着用目光照顾到所有的人，不要避开众人的目光，用自然的目光，获得他人的尊重和认可。

（4）先听而后行

待人处世时，切勿急于发表意见。要稍微等一会儿，先了解一下当时的情形。看看社交场合的气氛如何？别人的情绪怎样，是高涨还是低落？他们渴望聆听你的意见，还是露出厌烦的神色？只有你觉察到别人的情绪，才能比较容易地接触他们。

（5）集中精力

怎样才能集中精力？这是很多人都关心的问题。有一位专家是这样告诉我们的：“我在跟别人见面之前，通常会静静地坐下来集中思想，然后深呼吸一下。我会思考这次见面的目的--自己的目的和他人的目的。有时候我步行几分钟，使心跳加速。这样踏进门时，就不会再想着自己。我把注意力全集中到那人身上，尝试找出他值得我喜欢的地方。”

（6）态度一定要肯定

肯定的态度很重要。我们常常看到有些人说起话来声音越来越小，甚至用手捂住自己的嘴巴。没有人愿意跟一个态度迟疑的人打交道。冷静是必要的，小心谨慎也没错，但切勿迟疑不决。

（7）放松自己的心情

要使别人感到轻松、自在，你自己就必须表现得轻松、自在。不管遇到任何严重的大事情，心理上都尽量要放松。学点幽默，不要总是神色严峻，或做出一副永远苦闷的样子。你应该把心情放松一下，否则家人、朋友和同事会对你感到十分厌倦。时间久了，关系能好吗？

这七点，可以帮助我们给他人留下美好的第一印象，为今后个人的发展铺路搭桥。

很多时候，职业的成功并不依托于你毕业学校的牌子或你的智商，而常常取决于你给人的第一印象。

2.穿着打扮为你办事儿提高身价

在竞争日益激烈的当今社会里，个人形象已成为你走进社会的资格证书，这甚至比工作经验更重要。你的形象将会对你的工作和人生产生不可估量的影响。

俗话说：“佛靠金装，人靠衣装。”这句话充分说明了穿着打扮对于一个人的重要性。很多人都有以貌取人的势利天性，你的外在形象直接影响着别人对你的印象。你穿得气派，无形中就抬高了自己的身份，别人觉得有利可图，就容易答应你的要求。你衣着寒酸窝囊，使人感觉龌龊、猥琐和局促不安，缺乏尊严和庄重感。别人认为无油水可捞，就可能一口回绝你的请求。穿着打扮已成为积累人脉，为人处世的必修课。

一个人的穿着对于自身有很大的影响。穿着得体的人会向众人传递这样一种信息：“这是一个重要的人物，聪明、成功、可靠。大家可以尊敬、仰慕、信赖他。”反之，一个穿着邋遢的人等于在告诉大家：“这是个没什么作为的人，他粗心、没有效率、不重要，他只是一个普通人，不值得特别尊敬他，他习惯不被重视。”

因此，不合身份的穿着会令对方产生你很轻浮的感觉。如果一位学生开着名贵汽车，或者使用价格昂贵的打火机，就难免让人觉得轻浮，因为这种不合身份的举动极易令人有不舒服的感觉。

一个人的服饰具有“延伸自我”的特征。如果一个人的形象和代表“自我延伸”的服饰差距过大，就会令人有“不完整人格”的印象。比如，衣服和鞋子都是高级品，而腰带却是廉价品，就会令人产生不自然的感觉，怀疑是诈骗犯。

莎士比亚说：“服饰往往可以表现人格。”世界著名的服装心理学家高莱说：“着装是自我的镜子。”的确，在人际交往中，服饰在很大程度上反映了一个人的社会地位、身份、职业、收入、爱好，甚至一个人的文化素质，最大的思想情感等非文化心理的非语言信息。例如：

《红楼梦》第四十二回中有这样一段描写：一时只见贾珍、贾琏、贾蓉三个人将王太医领来。王太医不敢走甬路，只走旁阶，跟着贾珍到了台阶上。早有两个婆子在两边打起帘子，两个婆子在前引导进去，又见宝玉迎接出来。见贾母穿着青绉绸一斗珠的羊皮褂子，端坐在榻上。两边四个未留头的小丫鬟，都拿着蝇刷漱盂等物，又有五六个老嬷嬷雁翅站在两边。碧纱橱后，隐隐约约有许多穿红着绿、戴宝簪珠的人。王太医也不敢抬头，忙上来请了安。贾母见他穿着六品服色，便知是御医了，含笑道：“供奉好！”因问贾珍：“这位供奉贵姓？”贾珍等忙回：“姓王。”贾母笑道：“当日太医院正堂有个王君效，好脉息。”王太医忙躬身低头含笑，回说：“那是晚生家叔祖。”贾母听了笑道：“原来这样，也算是世交了。”一面说，一面慢慢地伸手放到小枕头上。

由此可知，一个人的服饰对于自身形象的塑造、传播就是这么重要。可以这样说，没有得体的服饰，就没有自身良好的形象。

一位企业家这样说道：“在商界，企业家最初的合作看什么？其实很大的成分看衣着。有一次，我想开发一种新的产品，一位朋友给我介绍了一个合作伙伴。见面的那天，他穿着西装，里面没穿衬衣，只穿了一件圆领衫，手里拿着一个手机。”

“我当时看着就很别扭。你想想，西装是多正式的着装，他穿了件圆领衫来配。还拿着个手机。典型的暴发户形象，我当时就决定，不与他合作。后来，朋友说，他真的很有钱，而你正缺钱。我说，我缺钱不假，可是合作伙伴这个人才是主要的。他出钱他要参与，要管理，要与我共同决策，他的水平直接影响到我的生意，所以我不选择他。”

许多人因为不得体的穿着而备受指责。初看起来，仅凭衣着去判断一个人似乎肤浅轻率了些。但经验一再证明：衣着的确是衡量穿衣人的品位和自尊感的一个标准。渴望成功的有志者应该像选择伴侣一样谨慎地选择衣装。古谚云：“我根据你的伴侣就能判断你是什么样的人。”某个哲学家也说过一句精妙的话：“让我看看一个妇女一生所穿的所有衣服，我就能写出一部关于她的传记。”

无论如何，衣着得体都是有益无害的。穿着合身衣服的感觉令人精神振奋。不管你的自制力有多强，你都会受到周围环境的影响。如果你衣衫不整、不修边幅、房间凌乱、随随便便，那么你很快会发现自己已沾染上衣装和环境的习气了。你的思想会一路下滑，它会松弛懈怠，变得像你的身体一样邋遢凌乱，缺乏生气。相反，当你忧心忡忡、身体不适、无心工作的时候，你不是身穿睡衣无所事事地躺在床上。而是去洗一个热水澡，或是来一次桑拿浴，然后换上一身新衣，像是去赴盛大宴会一般仔细修饰一番，那么你就会有脱胎换骨的感觉。在你穿完衣服之前，你的忧伤和病恹恹的情绪十有八九会消逝得无影无踪，你的精神面貌已焕然一新。

所以，留点心眼，为自己包装一副好形象，这对于处在激烈生存竞争中的现代人格外重要。许多意想不到的职位、公差、会客机会，等等，会因为你大方得体的形象而落在你头上，而这些机会就可能成为你飞黄腾达的第一步。

一个不讲究衣着、对衣着缺乏品位的人，势必影响到办事儿的效果。因此，你若想成为会办事儿的人，从现在起，请立即注重你的衣着。

3.微笑是走进对方的阳光

微笑是一种令人愉悦的表情，是一种含义深远的体态语，在公关活动中有很重要的作用。微笑可以大大地缩短人与人之间的心理距离，迅速增进亲近感。生活里，不管是和相识的还是不相识的人在一起，一个热情的微笑，都会像一缕阳光，给人以光明和温暖，使人感到轻松和愉快。

所以，无论你在什么地方，无论你在做什么，在人与人之间，你要记住：一个简单的微笑是一种最为普及的语言，它能够消除人与人之间的隔阂。人与人之间的最短距离是一个可以分享的微笑，即使是你一个人微笑，也可以使你和自己的心灵进行交流。

现代社会，竞争愈来愈激烈，生活节奏也是越来越快，人们只顾忙着自己的事，已经很少关心别人了。在这种情况下，人们内心深处就更需要他人的理解和关怀。此时，若是给他们一声真诚的问候和关心，既能满足他们情感的空缺，还会有一份真情回报于你！

吴柳是一位大学刚毕业的学生，她孤身来到深圳一家四星级酒店打工，成为一名餐饮部的服务员。在结束试用期的前一天晚上，一件意想不到的事情发生了。那天晚上，有位港商模样的人单独要了一间客房，还指名道姓的要吴柳送去一杯咖啡。当时，她忙得脱不开身，等到了那位港商房间时，比他约定的时间迟到了20多分钟。吴柳小心翼翼地把咖啡给他调好送去，面带微笑地说：“先生，首先感谢您对我的欣赏和信任。但由于暂时没能抽出身来，耽误了您的时间，我感到非常地抱歉！”这位港商却不领情，把左手一扬，正好碰到吴柳双手捧着的咖啡杯，杯里的咖啡溅了吴柳一身，可他却视而不见，指了指手表说：“多长时间了？像你这样服务，还会有人再来吗？”

不管吴柳怎样解释和道歉，这位港商都不领情。最后，港商要来了意见簿，吴柳心里一沉，心想这位港商要投诉自己了。如果客人投诉的话，那么，自己三个月的试用期就要白费了。尽管十分委屈，但是吴柳还是表现得非常有礼貌，仍然面带微笑地双手呈上意见簿，向他真诚地说：“我为今晚的服务不佳表示道歉，您有什么意见和看法尽管写上去吧，我会欣然接受您的批评。”

第二天早上，餐饮部经理宣布录用正式员工的名单中，没有吴柳的名字！就在人们都看着吴柳的时候，经理又宣读了任命书，说是根据酒店总经理的特别提议，任命吴柳为餐饮部的领班。

会后，餐饮部经理带吴柳见了酒店老总。没想到，他就是那晚刁难吴柳的港商。他说：“虽然你的综合素质表现得很不错，但真正能打动我的，还是你的微笑。那一脸甜美灿烂的微笑，你一共发挥了9次。特别是你那种毫不矫情的、纯真的笑，简直可以击退我最后一道冷漠的防线！”

的确，没有人能轻易拒绝一个笑脸。笑是人类的本能，要人类将笑容从脸上抹去是件很困难的事情。由于人类具有这样的本能，因此微笑就成了人们之间最短的距离，具有神奇的魔力。真诚的微笑是交友的无价之宝，是社交的最高艺术，在为人处世中，微笑是友好的标志，是融合的桥梁。微笑可以化干戈为玉帛，协调人与人之间的关系，可以为办事创造快乐的气氛。

一些不懂得利用微笑价值的人，实在是很不幸的。要知道，微笑在社交中是能发挥极大效果的；无论在家里、在办公室，甚至在途中遇见朋友，只要你不吝惜微笑，立刻就会产生令你意想不到的良好效果。难怪有许多专业推销员，每天清早洗漱时，总要花两三分钟时间，面对镜子强化自己的微笑。

微笑是人类的宝贵财富。微笑是自信的标志，也是礼貌的象征。人们往往依据你的微笑来获取对你的印象，从而决定对你的态度。只要你善于运用微笑，人与人之间的沟通将变得容易，办事将不再感到为难。

法国作家阿诺·葛拉索说：“笑是没有副作用的镇静剂。”即使你遇到的人有的爱发脾气，有的刻薄挑剔，有的会出言不逊、咄咄逼人，或者与你存有隔阂芥蒂，应对这些最难对付的人，含蓄的微笑往往比口若悬河更可贵。面对别人的胡搅蛮缠、粗暴无礼，只要冷静微笑，你就能稳控局面，从而以静制动，以柔克刚，摆脱窘境。

微笑不是刻意迎合，而是一个人涵养的外化，是对他人一种和蔼友善的表示。它能反映出你控制和表现自己情绪的能力，也能显示你主动热情、坦率大方的个性。当你不慎得罪了你的朋友和同事，当你无意冒犯了你的上司和长辈，你很想向他们解释道歉，却又碍于颜面难于启齿。这时，只要你主动真诚地向他们报以微笑，一切便会和好如初。

有人说，微笑是爱情的“催化剂”，是家庭的“向心力”，是人际交往的“润滑剂”；微笑也能给人以美的享受；微笑又是向他人发出的宽容、理解和友爱的信号。面对这样的表示，又有谁会拒绝呢？假如你在街上遇见一位素来爱慕的姑娘正向你微笑，你一定会忘情地报之一笑，就在你们这相互会心的微笑中，你们愈加感受到对方美的风采、美的情感；假如你的妻子或丈夫正冲你大发雷霆，你若对她（他）嫣然一笑，又有什么纠葛芥蒂不能冰消雪融呢？

古人云：“笑开福来。”微笑因幸福而发，幸福伴喜悦而生，即“情动于中而形于外”。这时，只要你时时超越自我情绪的困惑，你就能保持轻松愉快的心境，你的面孔就会因此而涌起幸福的微笑，并感染他人，而他人的微笑又反过来强化你的愉悦和微笑，形成你与他人之间人际关系的良性循环，这无疑会极大地促进了你优美个性和创造力的发展，为你把事情办好铺下一块块坚固地“基石”。

“微笑”是全人类的共同语言。它能缩短彼此的距离，沟通你与他人的感情，让你有机会走入对方的内心世界，从而让人与人之间的关系更加融洽。

4.一诺千金，诚信做人

言必信，行必果“、”一言既出，驷马难追“。这些流传了千百年的古训，都形象地表达了中华民族诚实守信的品质。事实证明只有保持诚信，坚守诚信才能守住心灵的契约，赢得做人的尊严，最终才能成就一番大业。

诚实守信，是中华民族优秀的传统之一，自古以来，中国人都十分注重讲信用，守信义，并把它作为为人处世、齐家治国的基本品质。一个成功的商人也必是视信誉为生命、一言九鼎、一诺千金的人。

胡雪岩深知”诚信至利，欺诈招害“的道理，在经商中坚持做到以质取”信“。在胡庆余堂创办之初，就亲自立下了”戒欺“匾，上书：“凡百货贸易均着不得欺字，药业关系性命，尤为万不可欺……采办务真，修制务精，不至欺予以欺世人。”悬挂店堂内侧，时时告诫员工。胡庆余堂制药所涉及的药材不下3000余种，全为在全国药材产区自设机构收购的药材上品，倘有假冒药材进店，概弃之。

以服务取“信”。一流的企业还应有一流的服务，对此胡雪岩也是十分较真的。他要求员工不但服务应热情、周到、诚实，还应精通业务。一次，一位湖州香客买了一盒“胡氏避瘟丹”，看后微露愠色，欲换之，不巧已售罄。胡雪岩再三致歉后即命三日后赶制出来，并给予免费在店膳宿。还有一在萧山县署当差的敖姓四川人，持五百两银子，走遍杭城钱庄，都说银质劣不予兑换，抱着最后一试来到阜康钱庄，胡看后笑曰：“这是上等纹银，有何可疑？”敖生返署后赞不绝口，这样一传十，十传百，声名洋溢，一时达官显贵都以存资阜康为荣，是年钱庄积资三千余万两银子。更值得称道的一件事是，一位即将上前线的驻浙绿营兵罗尚全，慕名登门存一万两银子，声称不要计息、不要收据、三年后来取，但不幸阵亡了。胡雪岩得知后，在毫无凭据情况下，主动连本带息付予罗的家人一万五千两银子。

此外，胡雪岩还主张商人应当“重义不轻利”，讲究“仁义”是他的商业精神和人格魅力的核心，以此取得民心，诚服员工。他有一句名言谓之“一碗饭，大家吃，花花轿儿人抬人”，这就是商事中的互惠“双赢”原理。他常主动给药农贷款，面对洋商刁难蚕农压价收购蚕丝时，敢冒风险以较高价购入。在人家有急难时敢于挺身相助，尤其在成为巨富后，更热心于赈善扶危、兴办公益事业。在清军攻克杭城后，饿殍遍地，饥民满街，他不但收葬残骸上万具，还捐米万石，施粥施药。

那些年，旱涝灾频发，他先后捐助直隶、江苏、陕西、山西、河南等地民钱、物以及药材总折价达20余万两白银，还在杭城兴义渡，开义塾，由此博得了一个“胡善人”的美名。

一个人要想在社会立足，干出一番事业，就必须具有诚实守信的品德。一个弄虚作假，欺上瞒下，糊弄国家与社会，骗取荣誉与报酬的人，是要遭人唾骂的。诚实守信是一种社会公德，是社会对做人的基本要求；是追求成功的必由之路，它既体现了对他人的尊重，也表现了对自己的尊重。对别人的承诺言而无信，不仅伤害对方，有时也危及自己。

俗语说得好，“人无信不立，业无信不兴”，诚信乃做人的基本标准，是每一个人的第二张“身份证”。一个人守信用、说话算数、兑现承诺，就会在公众中树立起良好的道德形象，别人就会认为他是一个值得信赖的人，从而放心地与其交往，他就可以赢得别人的信任、支持和帮助，使自己在各方面进展顺利。

和许许多多的事物一样，信任也不是单向的。我们要通过自己诚实守信的言行建立起自己在人群中、在社会上的信誉，树立好形象是极其重要的。我们也要注意学会信任值得信任的、有信誉的人。无论是信任别人还是被别人信任，都是一种幸福。

人无信不立。以诚待人、讲求信誉是一个人为人处事之道、安身立命之本。同样，在市场经济的环境中，坚守诚信原则是商家赢得市场的不二法门。

5.不轻易许诺

守信是中华民族的优秀文化传统之一，自古以来，中国人都十分注重讲信用，守信义。清代顾炎武曾赋诗言志：“生来一诺比黄金，哪肯风尘负此心。”表达了自己坚守信用的处世态度和内在品格。可以说，中国人历来把守信作为说话办事的基本品质。

在闻名世界的美国纽约自然博物馆里，陈列着一块数百公斤重的大石头，这块石头看上去很普通，可是仔细再看，会发现它有一个缺口，顺着缺口看进去，发现里面是一块闪光耀眼的紫水晶。关于这块石头，有一个动人的故事：

它本是一个美国人院内的废石，后来主人觉得有些碍事，让人把它移开。在把它往车上搬运的时候，工人不小心把它摔在地上，摔出了一个缺口，露出了里面包着的紫水晶--价值连城的宝物。当主人得知真相后，很平静地说：“这块石头，我本来就是要丢掉的。现在虽然发现它是宝物，想必是上苍的旨意。我一言既出，绝不反悔。我决定不占为己有，而将它送给博物馆，让更多的人来欣赏。”

这里涉及到的是一个做人的原则问题。石头主人说将石头扔掉，不过是随随便便的一句话，并不是信誓旦旦的诺言，当真也可不当真也可，但说话人却以严肃的态度来对待自己说过的话。孔子说过“君子喻于义，小人喻于利”，是说正人君子，是要讲信义，只有小人才不顾信义，而看重那些蝇头小利。石头的主人虽然是一个外国人，但他那“一言既出，绝不反悔”的思想与中国的传统思想是一致的，想必他是要做一个堂堂正正的正人君子，所以很看重自己的形象，宁可失去宝物，也不使自己形象受损。宝物贵重，终可用金钱买到，而形象受损，万金难赎。这是大义所在。

然而，并不是所有人都能做到像石头的主人一样。记得有一个小品：

说的是一位先生本来在火车站没有熟人，硬是对别人说在火车票售罄后依然能买到火车票，结果有很多朋友、同事请他帮忙买火车票，他是有求必应。答应了别人，而自己实际上没熟人，只好半夜三更去排队买票，结果托他买票的人越来越多，有时他只好往里贴钱买高价票，搞得自己狼狈不堪。

这就是没有考虑自己的能力，而轻易地许诺别人所带来的麻烦。票买来了，大家认为你真了不起；买不来，别人就会认为，你既然能给别人买来，为什么不给我买，是看不起我吧！于是关系渐渐疏远了，反而失去了信誉，又得罪了人，何苦呢？

在社会交往中，如果真能主动帮朋友办点事，这种精神当然是可贵的。但是，办事要量力而行，说话要注意掌握分寸。因为，诺言能否兑现不仅有自己努力的程度问题，还有一个客观条件发生变化，一时办不到，这种情况也并不少见，这就要求我们在朋友面前，不要轻率地许诺。有的事，明知办不到，就应向朋友说清楚，要相信朋友是通情达理的，是会原谅的，千万不要打肿脸充胖子，在朋友面前逞能，轻率许诺。这样，不但得不到友谊和信任，反而会失去朋友。

因此，我们反对那种“言过其实”的许诺，也反对使人容易“寡信”的“轻诺”；我们更反对“言而无信”、“背信弃义”的丑行！

在对待别人时，千万别轻易许诺，许了诺，便一定要遵守，别人会为你的态度所打动，认为你是一个讲信誉的人，从而会信赖、依靠你，你在生活中便会战无不胜、攻无不克。

6.让人感受到你的热心和诚意

精诚所至，金石为开“，好口才的第一步就是要让人感觉到你的热心和诚意。如果连自己本身都意未明，情未动，言不由衷，又怎么能表情达意呢？如果说，诚意要求的是内容，那么热心要求的就是表达的态度，惟有”情自肺腑出，方能入肺腑“。

真诚是人类最伟大的美德之一。一个对生活、事业、写文章能以真诚动人，办事情能以真诚悦人，说话能以真诚感人，那么他所具有的这些力量就会帮助他取得成功。

一般而言，只要是真实可信的说话内容，加上热心诚恳的说话方式，在人际沟通上就能达到理想的效果。俗话说得好：“有了巧舌加诚意，就能够用一根头发牵动一头大象。”

美国石油大王洛克菲勒的儿子小洛克菲勒，在处理一次工业大罢工时，就是运用诚恳的演说，解决了与工人之间的矛盾。当时，科罗拉多州煤铁公司的矿工为了要求改善待遇，进行了罢工，因为公司方面处置不善，这次罢工又演变成了流血的惨剧，劳资双方都各自走了极端。这次罢工，持续了两年之久，成为美国工业史上一次有名的大罢工。小洛克菲勒，最初使用军队来镇压的高压手段，闹成了流血惨剧，不仅没有解决问题，反而使罢工的时间更延长下去，使自己的财产受到了更大的损失。后来，他改变方法，采用柔和的手段，把罢工的事情暂时置之不谈，他深入到工人当中，并亲自到工友家中进行慰问，使双方的情感慢慢地好转起来。然后，他叫工人们组织代表团，以便和资方洽商和解。他看出了工人们已经对他稍稍释去了敌意，于是，便对罢工运动的代表们作了一次十分中肯的演说。就是这一次演说，解决了两年来的罢工风潮。

在演讲中，小洛克菲勒说：“在我有生之年，今天恐怕要算是一个最值得纪念的日子。我十分荣幸，因为能够和诸位认识。如果我们今天的聚会是在两个星期之前，那么，我站在这里就会是一个陌生人了，因为我对于诸位的面孔的认识还只是极少数。我有机会到南煤区的各个帐篷里去看了一遍，和诸位代表都作了一次私人的个别谈话。我看过了诸位的家庭，会见了诸位的妻儿老幼，大家对我都十分的客气，完全把我看做自己人一般。所以，今天我们在这里相见，我们已经不是陌生人而是朋友了。现在，我们不妨本着相互的友谊，共同来讨论一下我们大家的利益，这是使人感到十分高兴的。参加这个会的是厂方的职员和工人的代表，现在蒙诸位厚爱，我才能在这里和诸位相见并努力化解一切矛盾，彼此成为好友。这种伟大的友谊，我是终生不会忘掉的。我们大家的事业和前途，从此更是展开了无限的光明。对于我个人，今天虽然是代表着公司方面的董事会，可是，我和诸位并不站在对立的地位，我觉得我们大家都是有着密切的关系和友谊的。我们彼此有关的生活问题，现在我很愿意提出来和大家讨论一下，让我们一起从长计议，获得一个双方都能兼顾到的圆满的解决办法，因为，这是对大家有利的事……”

小洛克菲勒的讲话，虽没有华丽的辞藻，但话语诚恳，引起了矿工广泛的共鸣，一下子就使自己摆脱了困境。

所以，真诚的语言不仅会给我们带来成功，还可能带来神话般的奇迹。反之，如果一个人在语言上不遵循“诚能感人”的原则，就会失信于众，轻则影响个人的形象和声誉，重则危及自己的前途和生存。

我们在与人交往时，必须秉持一颗赤诚的心，不要流于巧言令色、油嘴滑舌之辈。而是要根据时间、场所和对象的不同，将自己最好的一面通过“说话”表现出来。

7.责任胜于能力

人可以清贫，可以不伟大，但不能没有责任。任何时候，我们都不能放弃自己肩上的责任，扛着它，就是扛着自己生命的信念。什么是责任？责任是对自己所负使命的忠诚和信守，责任是忘我的坚守，责任是人性的代价，责任是一种使命！

如果一个人有强烈的责任意识，他就会努力地去学习，全力以赴地去工作。他会有一种使命感和奉献精神，也会注意不断提升自己的能力。一般来说，有强烈责任意识的人工作肯定会出色，对单位和社会的贡献也会大一些。相反，如果一个人光有能力而毫无责任心，工作肯定是做不好的。说得极端一点，对一个毫无责任心的人来说，能力越大，对单位和社会的破坏性就越大。那些高科技犯罪的人，就是很好的例证。这些人能力不可谓不强，但是由于他们对家庭、对社会严重缺乏责任意识，把能力用错了地方，所以最后走上犯罪的道路。相比之下，有一些人虽然能力不那么强，但他们有一颗责任心，他们为单位还能做一些工作，对社会也有一些贡献，那么他们就会成为被人拥护的人。一个人能否成功，不是看社会地位高低、能力大小，关键是看有没有强烈的责任心

查理·齐瓦勃是美国著名的伯利恒钢铁公司的董事长。他的公司旗下有一个工厂，工厂的工人总是完不成定额任务。一天，齐瓦勃来到工厂的厂长办公室，问厂长：“事情怎么会这样呢？那个目标并非不可完成啊！”

“我也不知道是怎么回事。”厂长为难地说，“我向那些人说尽好话，又发誓又赌咒的，但都不管用。我甚至威胁要把他们开除，但也没有一点效果。他们就是完不成自己的定额任务。”

“请你领我到厂里去看看吧。”齐瓦勃说。

当齐瓦勃来到工人作业的地方时，正值白班工人要下班，夜班工人即将接班。齐瓦勃就问一个白班工人：“请问你们今天一共炼了几炉钢？”

“一共6炉。”工人回答。

齐瓦勃默默拿起一支粉笔，在一块小黑板上写了一个大大的阿拉伯数字“6”，然后就一声不响地离开了。

夜班工人上班了，看到黑板上出现了一个“6”字时，都十分好奇，忙问白班工人那是什么意思。

“董事长今天到这里来了，”那位白班工人说，“他问我们今天一共炼了几炉钢，我们说6炉，他就在黑板上写下了这个数字。”

第二天一大早，齐瓦勃又来到工厂。他看了看黑板，见夜班工人把“6”换成了“7”，就微笑着离开了。

白班工人来上班时，都看到了那个“7”。一位白班工人激动地大叫道：“什么意思嘛！这分明就是在说我们白班工人不如他们夜班工人干得多，我们倒要让他们看看到底谁比谁强！大家说是不是？”白班工人们都大声附和。

就这样，白班工人为了向夜班工人显示出自己的能力，都加紧工作。当他们晚上交班时，黑板上出现了一个巨大的“10”字。就这样，两班工人互相挑战，展开了激烈的竞争。很快，这家产量一直落后的工厂，最终成了所有工厂中业绩最突出的。

表面看是不可能的，但仔细想想，其实很简单，齐瓦勃的高明之处就在于他巧妙地运用了数字“6”，调动了广大工人的积极性，也就是工人们的责任感，使得他们充分发挥出自己的能力，进而创造出骄人的成绩。

从某种意义上来说，责任胜于能力。如果我们既有强烈的责任心，又有很强的能力，那是最理想不过了，这也应该成为我们为之努力的方向。

工作就意味着责任。在这个世界上，没有不需承担责任的工作，相反，职位越高、权力越大，肩负的责任也就越重。不要害怕承担责任，要有决心，相信自己可以承担任何正常职业生涯中的责任，只有这样，你才能出色地完成工作。

世界上最愚蠢的事情就是推卸眼前的责任，说等到以后准备好了、条件成熟了再去承担。

这是一种错误的思维。只有在需要你承担重大责任的时候，马上就去承担它，这才能称得上是最明智、最好的选择。

人可以不伟大，人也可以清贫，但不能没有责任，责任是一种至高无上的品格，是一种人生的追求。

8.亲和力是赢得他人好感的重要手段

放眼人类，没有一个人不渴望自己拥有“亲和力”，因为这也是渴望与他人亲近、和谐相处的一种心理状态，甚至可以说是人类最基本的内心需求。与人交谈时，恰当地表现出亲和力，必定为你加分不少。

那么，怎样才能使自己具有磁场，走到哪儿都有人愿意结交，并能吸引陌生人成为自己的朋友呢？有关专家认为，下面几点如能做好，你的这项功夫便差不多了。

（1）培养高贵品格

许多人认为依靠自己学习、读书，很难有成果。但如亲近贤能的师友，彼此探讨学习君子之道，可以养成高贵的人格。古人有欲成大事者，必先拜访名师，求师的目的是为了养成高贵的人格。使人际交往做到有礼有节，不无周到之处。

如能对世间人情与所学彻底融会贯通，灵活运用，人格便可达到真、善、美的完美境界。

（2）摒除个人私欲

为了求生存，人们难免有私心或私欲。完全没有私心的境界，只有圣人才能达到，一般人是无法企及的。但我们在处理日常生活中的各种事物时，千万不能使自己成为私心、私利或私欲的奴隶。私心出于私欲和私利，有私心往往是为了给自己争取更多的利益，实际上常常事与愿违，玩弄私心的人最后总是自食恶果。

（3）接受他人意见

世界上不存在全知全能的人。只有倾听别人的意见和建议，集合众人的智慧，你才能成为最优秀的人。既然自己并非万能，不可能知晓一切事物，这就需要用别人的忠告来弥补自己的不足。要结好人缘就要培养乐于倾听、善于倾听的谦虚心胸，无论在哪一个时代，每个人都需要用谦虚的心胸，注意倾听别人的意见。如此，他人才会视你为知己。

采纳别人的好建议，人们会有三种不同的态度：一是以感激的心情接受，进而执行；二是意见相反，并不接受；三是断然拒绝，并怀疑别人的好意。后两种都会对朋友造成伤害，处世时最好做到能分清什么是好、什么是坏，能用感恩的心接受他人的好意见。这样，不仅对个人是有益的，而且朋友也会愉快的。

（4）保持宽容大度

俗话说，“千人千面”，而人心的差异，则又胜过人的面孔。所以凡事要尊重别人，不应该以自己的标准去评价别人，衡量一切，应该多为他人着想，凡事忍让，尊重他人的存在价值，彼此和睦相处。惟有如此，个人的智慧、潜能才能得到真正的发挥，交际范围才会越来越广。

（5）洞察事物规律

目光短浅，只盯着眼前，常会失去结交君子的机会，只有把目光放远，才能从中发现事物的规律，洞察出其中的真理，也才能得到真正的友情。培养对事物全面细致的观察能力，会激起你对人生的热忱，增加对社会的了解，培养出远大的眼光和洞察事物的能力。

（6）客观待人处事

人们应该客观地观察人和事，如实反映他们的面貌，这样，无论对己对人，还是对事对物，才会有正确的判断，而正确的判断又必须以观察的真实为前提。如今社会上的一些龌龊冲突，就是因为缺乏宽广的心胸，主观、片面地看待人和事物的结果。

（7）虚心好学

生活中，处处都有学习的机会，关键看你是否有虚心好学的态度。如果有了这种态度，在平常的谈话中，就可以得到一些知识和经验。反之，既不会随时随地反省、检讨自己，总结自己的经验教训，也不能发现别人的长处，更容易失去良师益友。

（8）时刻保持冷静忍让

许多人失去朋友，常是因为遇事急躁，引起争吵，导致关系破裂，从这个角度来看，处世中时刻保持冷静十分重要。过去，身经沙场的人，都经受过战场的紧张和激烈。在那种生死关头，要保持沉着冷静确实不容易，在现代生活中，造成紧张的情况依然不少，尤其是在职场上的人特别需要冷静，凡事从大局出发，“忍”字当头。

（9）真诚、博爱、互助

有时看别人洋相的人多，幸灾乐祸的人多，真心诚意帮助别人的人少。其实，世间不仅人人需要帮助，人性中也有帮助别人的天性。要善结人缘，就要无私、平和地看待一切人和事，就要让爱心和恻隐之心回归心灵，如此，你的朋友才会越来越多，人缘也才会越来越好。

具有亲和力的人，突出的特点是有一种使人无法拒绝的交往态度和交际方式，这样的人，在社交之中往往是人们聚焦的中心。

9.注重形象，赢得主动权

一个人要想得到别人的欢迎，首先要做出“受人欢迎”的样子。不管你从事的是什么样的工作，只要你想要做出成就，想要被别人喜欢，就不应该忽略自己的形象，它将影响到你未来的发展。

如果你是一名普通的公司职员，良好的形象有助于获得升迁；如果你是一名推销员，良好的形象有助于你获得别人的好感，获得成交的机会；如果你是一名管理者或者领导，良好的形象将有助于你提高在公司中的影响力；如果你是一名演员、歌星或者公众人物，良好的形象会帮助你提升事业，获得更多人的喜爱。形象是一个人行走社会的通行证，一个人完全有可能因为形象良好而赢得更多机遇，然后脱颖而出。

也许有人会说：我不是设计师，每次见人都要为自己设计一个“受人喜欢”的形象，实在太难了！这种想法是消极的，即使你不一定能尽善尽美，但你至少可以做到衣着得体吧。而且，合体的服装不仅是代表自己的形象，而且表现出了一个人的素质，更重要的是对别人的尊重。实在是有必要被重视起来。

俗话说，“人靠衣服马靠鞍”。商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度是来自语言、语调和形象三个方面。它们的重要性所占比例是：语言占7%，语调占38%，视觉（形象）占55%，由此可见形象的重要性。

一个人的形象应该为自己增光添彩，当你的形象成为有效的沟通工具的时候，那么塑造和维护个人形象就成了一种投资，长期持续下去会带来丰厚的回报，让美的价值积累，让个人消费增值。没有什么比一个人内在的东西都没有机会展示，还没领到通行证就被拒之门外的损失更大了。

不管是公共场所，还是私人聚会，一个人外在形象的好坏，直接关系到他做事的成功与失败。比如，有两件大小一样的礼物让你选择，一件包装别致、精美、有品位，一件随意的用个破旧袋子或盒子裹着，你的手会伸向哪一个呢？当然会毫不犹豫地伸向前一个。再试想一下，你去医院看医生，是乐意接近穿着职业白大褂，端庄典雅，最好还挂着口罩或听诊器的人，还是走廊里拿着卫生工具的清洁工呢？当然是前者，因为前者的形象更像医生，更值得你信赖。

为了提高自己的外在形象，进而提升自己在别人心目中的地位，你可以注意以下几个方面：

（1）解决好形象的“焦点”问题

服饰、仪表是首先进入人们眼帘的，特别是与人初次相识时，由于双方不了解，服饰和仪表在人们心目中占有很大分量。穿衣要得体，这是最基本的要求。只要是适合自己体形，漂亮又有新意的衣服，就应当大胆穿着。服饰的个性，也能让人判断出你的审美观和性格特征。服饰式样过时，人家会认为你刻板守旧，太过超前会让人觉得你轻率固执、我行我素，这两种情况都容易让人得出“此人不好接近”的结论，自然会影响你社交中的形象。

（2）让你的言谈举止“放大”形象

言谈举止是一个人精神面貌的体现，要开朗、热情，让人感觉随和亲切，平易近人，容易接触。很多人在社交中总担心没有出众的言谈来打动大家，吸引别人的注意，以至造成精神上的紧张，使表情、动作都变得十分僵硬，这都是自尊心太强造成的。因此，应放松心情，保持自己的既有特点，而不要故意矫揉造作。有的人在“亮相”时昂首阔步，气势逼人，在跟别人握手时要像钳子般有力，跟人谈话时死死盯住对方……这样故作姿态，不仅会令别人感觉难受，连你自己也觉得别扭。其实最好的办法是保持你原有的个性和特质。

言谈要有幽默感。在社交中，贪图幽默的人往往取胜。没有幽默感的人在社交中往往会失败。在交际场合，幽默的语言极易迅速打开交际局面，使气氛轻松、活跃、融洽。在出现意见有分歧的难堪场面时，幽默、诙谐便可成为紧张情境中的缓冲剂，使朋友、同事摆脱窘境或消除敌意。此外，幽默、诙谐还可用于含蓄地拒绝对方的要求，或进行一种善意的批评。

（3）充分展示性别美

男士切忌流露出狭隘和嫉妒的心理，不要斤斤计较，更不要睚眦必报。男人的性别美，是一种粗犷的美，内涵的美。真正的男子汉应该有个性，有棱角，有力度，有一种阳刚之气，而那些扭扭捏捏的奶油小生则让大多数人难以接受。而女性美普遍被认可的形象一直是娴静的、温柔的、甜美的。女性容貌清秀，线条柔和，言谈举止中所散发出来的脉脉温情更加强烈动人。交际上，女性如能巧妙地利用自己的性别特点，表现得谦恭仁爱，热情温柔，一般总能激起男性的爱怜感和保护欲。女性自然的柔和美所产生的社交力量，有时比“刚强”的力量要大得多。

（4）发挥微笑的魅力

在社交场合，轻轻的微笑可以吸引别人的注意，也可使自己及他人心情轻松些，整天笑眯眯的人总是有其魅力的。

一个人要活得有意义，想干一番大事业，在社会中有自己的一片天地，除了有一个良好的形象之外，还要有自己的做人原则，但是共同点是要做到做事三思而后行，以小忍谋其大业。

在当今竞争激烈的社会中，一个人的形象远比人们想像的更为重要，你的形象就是你的未来。...